售后服務(wù)

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售后服務(wù)


我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務(wù)宗旨,真誠為廣大用戶服務(wù),為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),在使用本公司產(chǎn)品時(shí),,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:


一、服務(wù)承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度,認(rèn)真正確的回答客戶所提出的問題;
2、我們對(duì)于用戶所咨詢的問題將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);
3、保修期內(nèi),針對(duì)用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題,有代理商的地區(qū)將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)給予維修,國內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達(dá)給予維修;對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見;在保修期過后,如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,1-2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù):我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價(jià)比為合理的產(chǎn)品型號(hào);
2、售中服務(wù):我們常年備有充足貨源,服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣?,了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào),確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后,為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品;
3、售后服務(wù):我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng),對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng),為用戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。
三、保修內(nèi)容、對(duì)象與期限
1、保修內(nèi)容
從本公司或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品后,請(qǐng)您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用,在保修期內(nèi),因材料、制造或設(shè)計(jì)而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司承諾對(duì)不同的部件包修或包換。
2、保修對(duì)象
我們產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限:包修期限內(nèi),為用戶提供免費(fèi)服務(wù);包修期限外,按照長(zhǎng)興產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù);
3、下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力
(1)未按使用說明書操作使用的;
(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未經(jīng)公司授權(quán)允許,擅自改裝的;
(6)超過承載能力使用的;
(7)由于臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素所引起的。(保管不善)

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